تعتبر السمعة الإلكترونية أحد الجوانب الأساسية لنجاح العلامات التجارية في العالم الرقمي، وتأتي أهمية هذه السمعة بما يعكسه على سلوك المستهلكين، فالسمعة الجيدة تجذب عددًا أكبر من العملاء وتعزز الثقة