يرى العديد من أصحاب الشركات أن السمعة الجيدة للشركة هي رأس مالها الحقيقي والذي من الضروري أن يتم الحفاظ عليه قدر المستطاع، فمصدر الجذب الأول بالنسبة للعملاء هو سمعة الشركة