من العجيب أن نجد هناك شركة ما تنفق مبالغ طائلة للترويج لمنتج أو خدمة تقدمها بدون أن تدرس بدقة طبيعة عملائها وتفهم أفضل الطرق لإثارة عواطفهم ومشارعهم نحو التفاعل مع