“يتطلب الأمر العديد من الأعمال الجيدة لبناء سمعة طيبة، وعمل سيئ واحد لفقدانها” هذا ما قاله بنجامين فرانكلين أحد مؤسسي الولايات المتحدة الأمريكية حول سمعة الشركات والعلامات التجارية، فقديمًا إذا

لعب الإنترنت دورًا كبيرًا في تطوير الأنشطة التجارية وازدهارها، ولكنه في نفس الوقت قد يُسبب أضرار للأعمال وذلك لأنه مجال مفتوح يتيح للمستخدمين إبداء آرائهم بحرية تامة في أي منتج