مع انتشار استخدام الإنترنت في الحياة اليومية لأفراد أصبح مرجع أساسي لهم عند التفكير في طلب منتج أو خدمة معينة، وهو ما يجعل الحفاظ على السمعة الإلكترونية للشركات بمثابة اللوح الزجاجي الذي إن مسه خدش سينهار وجودها في السوق وستفشل في حسم سابق التنافس لصالحها، فمعايير الحكم على جودة الخدمات والمنتجات اليوم اختلفت كليًا عما مضي فنجد أن الشركة الأشهر والأكثر مصداقية ليست تلك التي تقدم أفضل منتج أو خدمة في السوق بل التي تملك سمعة جيدة وتعرف جيدًا كيف تصدر نفسها للجمهور المستهدف في أفضل صورة ممكنة.
ماهي إدارة السمعة الإلكترونية؟
هي العملية التي يتم من خلالها تشكيل وعي الجمهور المستهدف عن العلامة التجارية من خلال إتباع استراتيجية محكمة تضمن ترك انطباع أول إيجابي لرواد الإنترنت فيما يتعلق بجودة المنتجات أو الخدمات، أو فيما يخص طرق تعامل العلامة التجارية مع العملاء وقنوات التواصل المفتوحة.
لماذا تعتبر السمعة الإلكترونية مهمة لوجودك عبر الإنترنت؟
تشير آخر الاحصائيات إلى أن 4 من أصل 5 أشخاص يثقون في المراجعات والتقييمات عبر الإنترنت بقدر ثقتهم في ترشيحات دائرتهم المقربة من أصدقائهم وعائلتهم، وهو ما لا لتأمل شديد لفهمه بسبب الاعتماد الشديد على الإنترنت في كافة مناحي الحياة، بل نجد أن هناك مجموعات خاصة تم إنشائها عبر مواقع التواصل الاجتماعي وخاصة فيسبوك يحكي خلالها الأفراد عن تجربتهم مع منتج أو خدمة معينة بل يتعدى الأمر بأن يتم تخصيص منشورات لتحذير الأعضاء من التعامل مع شركة معينة.
وهو ما يجعل السمعة الإلكترونية لتلك الشركات على المحك وينذر بصعوبة بقائها كمنافس قوي في السوق ومن هنا يجب عليك أن تتعلم من تجارب الأخرين ولا تتنظر لوقع ثمة مشكلة أو أزمة لتبدأ في التفكير في تحسين سمعة علامتك التجارية.
وليس مدهشًا أن نقول بأن أكثر من 94% من المستهلكين يقررون التعامل مع العلامة التجارية التي تملك تقييمات عالية عبر الإنترنت، وعلى الجانب الأخر 92% ينفرون من الشركات ويتراجعون عن التعامل معهم بسبب التعليقات والتقييمات السلبية التي يقرؤونها عنها.
إدارة السمعة الإلكترونية باحترافية مع “رايزهب”:
نشكل لك في “رايزهب” إدراك ووعي الجمهور المستهدف عن علامتك التجارية بالشكل المطلوب، وذلك من خلال إتباع نهج مدروس يعتمد على مجموعة من الخطوات متمثلة في:
مراجعة سمعة الشركة عبر الإنترنت:
قبل أن نخطو أي خطوة في إعداد استراتيجيات إدارة السمعة الإلكترونية للشركات عبر الإنترنت نقوم بعمل بحث شامل حول سمعتها وبماذا تشتهر بين الجمهور المستهدف وهل يوجد ثمة مشكلة نحتاج لأن نركز عليها في خططنا، وفي حال كانت الشركة جديدة في السوق نتخطى تلك المرحلة للمرحلة التالية.
تحديد الأهداف:
في تلك الخطوة نعمل على تحديد الهدف المطلوب وراء إدارة السمعة الإلكترونية، هل يتعلق الهدف ب:
- بناء وجود العلامة التجارية عبر الإنترنت من الصفر؟
- التحكم في التأثيرات السلبية الناتجة عن التقييمات السلبية عبر الإنترنت؟
- التركيز على إيجاد مزيد من التعليقات الإيجابية من أجل جذب عملاء جدد.
بعد يعمل فريق عملنا المتمرس على تحديد أفضل الاستراتيجيات للوصول لتلك الأهداف.
بناء استراتيجية فعالة:
في تلك المرحلة نقوم بعمل عصف ذهني لتحديد أفضل الطرق التي ستساعد العلامة التجارية في الحصول على سمعة إلكترونية جيدة.
تشجيع التعليقات الإيجابية:
خلالها نعمل على إبراز التعليقات الإيجابية وتصديرها للجمهور المستهدف من أجل في ترك انطباع إيجابي لديهم عن العلامة التجارية.
التزام الشفافية:
نتعامل مع أي تعليقات سلبية لدى العملاء عن العلامة التجارية بطريقة بناءة ونحرص على تفعيل الاستجابة السريعة لشكواهم.
التواصل السريع:
نحرص خلالها على بناء قنوات تواصل سريعة وفعالة مع الجمهور المستهدف نرد خلالها على كافة استفساراتهم ونستجيب لشكواهم وهو ما يعزز من ثقتهم بالعلامة التجارية.
من خلال “رايزهب” يمكنك الحصول على خدمة مميزة لإدارة السمعة الإلكترونية لعلامتك التجارية فلما لا تتواصل معنا الآن لمعرفة باقي التفاصيل وذلك من خلال أرقام الهاتف (971501448775+) أو مراسلتنا عبر(الواتساب) أو من خلال البريد الإلكتروني(info@raisehub.ae).
أقرا أيضًا:
